V září 2025 dosáhl ukazatel Net Promoter Score u Českých drah hodnoty 41,2 bodu, což je nejlepší výsledek od začátku měření. Oproti červnu 2023 se skóre zvýšilo z 26,5 bodu o téměř patnáct bodů a služby nyní aktivně doporučuje 58,8 procenta cestujících, přičemž zpětnou vazbu poskytlo více než sedm tisíc šest set zákazníků.
NPS je mezinárodně používaný nástroj pro měření loajality a spokojenosti a vychází z otázky, zda by zákazník doporučil služby společnosti svému okolí. Hodnocení se zadává na škále od nuly do deseti a výsledná hodnota vzniká jako rozdíl podílu příznivců s devíti nebo deseti body a kritiků s šesti body a méně.
Vedení Českých drah uvedlo, že výsledek vnímá jako potvrzení investic do pohodlí a kvality a zároveň jako závazek k dalšímu zlepšování. Cílem je stát se pro cestující první volbou při cestách do práce, za rodinou i na dovolenou a pokračovat v modernizaci flotily, posilování spolehlivosti a rozšiřování nabídky služeb.
K růstu spokojenosti přispívá nasazení nových vozidel v dálkové i regionální dopravě a zlepšování přesnosti jízdních řádů i pohodlí na palubě. Cestující oceňují nové soupravy ComfortJet, jednotky RegioFox a RegioPanter, lepší vybavení vlaků, stabilní připojení k Wi Fi a širší možnosti rezervace míst.
Významnou roli hraje i digitalizace prodeje a informací, přičemž aplikace Můj vlak slouží jako hlavní kanál pro nákup a komunikaci s cestujícími. Podle společnosti zákazníci využívají digitální služby stále častěji a rychleji, což podporuje plynulejší nákup i lepší orientaci během cesty.
Podle běžné interpretace se skóre NPS nad čtyřicet považuje za velmi dobré a zpravidla svědčí o nadprůměrné zákaznické zkušenosti. České dráhy se tak řadí mezi společnosti, které dlouhodobě posilují důvěru kombinací kvalitních služeb a důrazu na potřeby cestujících.
Zdroj: tisková zpráva
